FinePDS智能拨号系统能根据业务要求同时拨通大量电话，智能化判断对端应答状态，并自动将接通的电话转接到空闲的客服代表，从而节省了客服代表拨号和通话等待时间，大大提高客服代表的工作效率。
实践证明，利用FinePDS智能拨号系统至少可以将客服代表每小时实际通话时间提高两倍。
FinePDS预拨号系统支持预览式拨号（Preview），预见式拨号（Progressive），预测式拨号（Predictive）三种模式。
● 预览式拨号指由Agent输入外拨的电话号码，确认后系统外拨该号码，系统不判断拨号结果，只是省去坐席按键操作。
● 预见式拨号指由系统分配一个电话号码， 确认后系统外拨该号码，系统不判断拨号结果，只是省去坐席按键操作。
● 预测式拨号指系统根据坐席的状态，电话的成功比率根据一个特殊的算法自动外拨电话号码并判断拨号的结果，只有在拨通后才转给空闲坐席处理，同时实现坐席屏幕自动弹屏。 |
