总体概况
　　上海泛欧通信科技有限公司，FineTel，成立于1999年5月，总部设于上海，分别在北京、广州、杭州等处设有分部。泛欧通信是企业通信系统的提供商，主要为企事业单位和政府机构提供各类通讯解决方案，包括话音、融合的话音和数据、客户关系管理（CRM）、信息处理、多业务网络系统、布线产品等，务求令企业与顾客间的沟通更简便、更快捷、更紧密无间。

　　泛欧通信以其良好的企业信誉，广泛的市场影响，优秀的技术支持体系得到了美国亚美亚（AVAYA）公司的授权认可，成为其推荐的优秀系统集成代理商。值得一提的是，我们是AVAYA公司在中国大陆唯一授权的技术服务中心。

　　泛欧通信具备多年丰富的销售经验和完善的售后服务体系，已成功为国内多家大型公司及跨国企业提供良好的通信系统解决方案。公司为客户提供完善周到的售后服务项目，快速有效的服务措施，免除客户的后顾之忧。

　　公司成立以来就固守着“成为客户最合适的伙伴，为我们的客户提供专业的超值服务”的宗旨，因而，在广大的客户群及设备厂家中，赢得了广泛的赞誉。

主营业务
　　系统集成
　　呼叫中心解决方案
　　企业通信系统解决方案
　　技术咨询和培训
　　设备维护、售后服务

优势
　　泛欧通信集设备供应商、授权服务中心和系统集成商于一身。

从技术方面说
　泛欧通信是：
　　AVAYA在中国大陆的唯一的授权服务中心（ASC）
　　AVAYA认证的优秀系统集成商
　　AVAYA认证的第一批高级合作伙伴
　　AVAYA每年都对我司进行严格的认证
　　我司的工程师每年都不定期地参加AVAYA的技术培训

从经验方面说
　泛欧通信多年从事：
　　AVAYA产品设备的安装、调试、管理
　　呼叫中心技术咨询、建设、培训、运维

售后服务
　　8小时×5 和24小时×7的服务承诺
　　重大故障2小时到客户现场、4-6小时排故的响应速度和工作效率
　　技术指导、远端维护、现场排故相结合
　　充足的备品备件

企业文化
　　我们的远景：成为客户的最合适的伙伴
　　我们的使命：为我们的客户提供超值的专业服务
　　我们的核心价值：客户为本
　　我们与客户的业务交往充分体现出个性化，服务水平标准化，根据与客户互动的强度、亲密程
　　度及频率来开展服务业务。我们的一切活动都要求以客户为中心，目的就是为了满足客户的需
　　求。
　　客户服务成为我们取得和保留客户关系的杀手锏。